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溝通時應避免的禁忌

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    鐵水罐車公司和秦皇島垃圾處理器公司得出經驗說溝通是公司老板發(fā)揮影響力的重要渠道，是激勵員工的一種重要手段，是促使公司“做大做強”的重要工具。溝通如此重要，自然馬虎不得，否則，一旦觸犯禁忌，必將產生負面的影響。
    每一個人都應該在與人溝通時，注意一些問題，避免一些溝通禁忌。對管理一家公司的老板來說，更應該如此。
    在日常生活和公司管理的實踐中，我總結出了一些心得，主要是在溝通時要避免的一些禁忌：
    一、爭辯時不要把人逼上絕路
    當將要陷入“頂撞”式的辯論旋渦時，最好的辦法是繞開它。針鋒相對、咄咄逼人的爭辯不能使人心服。不要指望僅僅以搖唇鼓舌的口頭之爭，便可改變對方已有的思想和成見。你爭勝好斗，堅持爭論到最后一句話，雖可獲得表演勝利的自我滿足感，但并不可能令對立方產生好感。被你的雄辯逼迫得無話可說的人，肚子里只會生出滿腹牢騷、一腔怨言。因此，在溝通時，必須堅持“求同存異”的原則，不要把自己的觀點強加于人。
    二、不要說大話，過于賣弄自己
    說大話、“吹牛皮”者，常常是外強中干，其目的只不過是為了引起大家對他的關注，以滿足自己的虛榮心。與人相處，貴在講信用。不能辦到的事，胡亂吹噓會給人以巧言令色、華而不實之感。
    過于賣弄自己，顯示自己如何有才華，知識如何淵博，會讓對方覺得相形見絀，或感到難堪。這也不利于雙方的交流溝通。
    三、不要喋喋不休地訴苦、發(fā)牢騷
    內心有痛苦、積怨、煩惱、委屈，雖需要找人訴說，但不能隨便地在不太熟悉的、不太親密的人面前傾訴。原因有三：一是對方可能沒有多大興趣；二是對方不了解你的實際情況，很難產生同情心；三是對方可能誤解你本身有毛病、有缺點，所以才有這么多的麻煩。一旦你的行為招致對方的煩，就極為不妙了。因此，我們要保持心理上的鎮(zhèn)定，控制自己，力爭同任何人的溝通都有實際意義。
    四、朋友失意時，不要談得意之事
    處在得意日，莫忘失意時。朋友向你表露失落感，傾吐心事，本意是想得到同情和安慰。你若無意中把自己的自滿自得，與朋友的倒霉、失意相對比，無形中會刺激對方的自尊。他也許會認為你是在嘲笑他的無能。這樣的誤會很難消除，所以在溝通時千萬要慎重。
    五、不要用訓斥的口吻
    人與人之間的關系是平等的。即使是老板，也不能自以為是，居高臨下，唯我獨尊。盛氣凌人的訓斥會刺傷對方的自尊心，而這種行為也將使你成為“孤家寡人”。沒有誰喜歡接受別人的命令和訓斥。
    六、不要揚人隱私
    任何人都有隱私，在心靈深處，都有一塊不希望被人侵犯的領地。現(xiàn)代人極為強調隱私權。別人出于信任，把內心的秘密告訴你，這是你的榮幸。但是你若不能保守秘密，則會使對方傷心，甚至怨恨。隱私是人的心靈深處最敏感、最易激怒、最易刺痛的角落。在當面或背后，都應回避這類話題。
    七、交談時，不要伴隨不禮貌的動作
    為尊重對方，必須保持端莊的談話姿態(tài)。抖腿、挖鼻孔、哈欠連天等都是不禮貌的。尤其不要一直牢牢地盯住別人的眼睛，這會使對方覺得窘迫不安；也不要居高俯視，這會給人以高高在上的感覺；不要目光亂掃，東張西望，這會使對方覺得你漫不經心或另有企圖。
    八、不要只關注一個人
    在和三人以上的多人交流時，不能只關注一個人而冷落旁人。最好用一個話題喚起大家的興趣，令眾人都發(fā)表各自的見解。
    九、不要中間把話題岔開或轉開
    話題被打斷，會讓對方產生不滿或懷疑的心理，或者認為你不識時務，水平低，見識淺；或者認為你討厭、反感這類話題；或者認為你不尊重人，沒有修養(yǎng)。如此，雙方便無法正常地溝通了。
    十、不要滔滔不絕地談對方生疏的、不懂的話題
    你所熟悉的專業(yè)的學問，對方很可能不懂，也沒有興趣。因此，你滔滔不絕地介紹這方面的內容，對方會產生錯覺，或認為你很迂腐，或認為你在賣弄，或認為你在有意使他難堪。這樣，必然影響雙方的溝通。